Política de reembolso

1. Plazo para Devoluciones
El usuario podrá desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, o si los productos se entregan por separado, a partir del día en que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último bien.

2. Condiciones para la Devolución
Para que los productos sean elegibles para una devolución, deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado.
• Los productos no deben haber sido usados, dañados o alterados.

3. Exclusiones de Devolución
No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida, que no permiten devolución una vez realizado el pedido.
• Productos precintados por razones de salud e higiene (como ropa interior o baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el usuario debe enviar una solicitud por correo electrónico a contact@maison-oliva.com dentro del plazo establecido. Una vez recibida la solicitud, MAISON OLIVA proporcionará las instrucciones necesarias para devolver los productos, que deberán enviarse a la dirección: Avenida de Andalucía 38, 28041 Madrid, España.

5. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en cuyo caso MAISON OLIVA asumirá dichos costos.

6. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, MAISON OLIVA reembolsará el importe pagado, incluidos los costos de entrega originales si corresponde.
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que el usuario empleó para realizar la compra.

7. Productos Defectuosos o Erróneos
Si el usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo a MAISON OLIVA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. MAISON OLIVA se encargará de organizar la devolución y sustituir el producto sin coste adicional, o bien procederá con el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

8. Responsabilidad sobre el Producto
MAISON OLIVA determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, o usados no serán reembolsados y serán reenviados a portes debidos.