Politique de remboursement

1. Délai de Retour
   L'utilisateur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des biens, ou si les produits sont livrés séparément, à partir du jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier bien.

2. Conditions de Retour
   Pour que les produits soient éligibles à un retour, ils doivent répondre aux conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec leur emballage d'origine complet, les étiquettes et tout accessoire lié.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou modifiés.

1. Exclusions de Retour
   Les retours ne seront pas acceptés pour :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, qui ne permettent pas de retour une fois la commande passée.
Les produits scellés pour des raisons de santé et d'hygiène (tels que sous-vêtements ou maillots de bain) qui ont été descellés après la livraison.

1. Procédure de Retour
   Pour entamer la procédure de retour, l'utilisateur doit envoyer une demande par e-mail à contact@maison-oliva.com dans le délai imparti. Une fois la demande reçue, MAISON OLIVA fournira les instructions nécessaires pour retourner les produits, qui devront être envoyés à l'adresse : Avenida de Andalucía 38, 28041 Madrid, Espagne.

2. Frais d'Expédition de Retour
   Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge de l'utilisateur, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects, auquel cas MAISON OLIVA prendra en charge ces coûts.

3. Remboursements
   Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, MAISON OLIVA remboursera le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux si applicable.
   Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour effectuer l'achat.

4. Produits Défectueux ou Erronés
   Si l'utilisateur reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit en informer MAISON OLIVA dans les 24 heures suivant la réception de la commande. MAISON OLIVA se chargera d'organiser le retour et de remplacer le produit sans frais supplémentaires, ou procédera à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

5. Responsabilité sur le Produit
   MAISON OLIVA déterminera si les produits sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés. Les produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés ne seront pas remboursés et seront réexpédiés aux frais de l'utilisateur.